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更新日:2019年11月26日

住民票の写しの誤交付について

芝浦港南地区総合支所区民課は、証明書交付窓口において、広域交付住民票(※)の写しの交付請求を受付けた際、交付すべき対象者とは別の方に住民票の写しを交付してしまいました。

広域交付住民票の写しには、個人番号、氏名、住所、生年月日、性別及び続柄が記載されていました。

※広域交付住民票:住民票が置いてある住所地以外の市区町村が発行を行う住民票の写しのこと。

経過等

令和元年11月20日(水曜)、芝浦港南地区総合支所区民課証明交付窓口で、広域交付住民票の写しの交付請求を受け付けました。交付する際の本人確認が不十分であったため、同時刻に住民票の写しの請求をしていた別人に広域交付住民票の写しを交付してしまいました。広域交付住民票の写しの交付請求をした方から、いまだに受け取っていないとの問い合わせがあり、交付状況を調べたところ、誤交付が判明しました。

区は、直ちに、請求者に謝罪するとともに、個人番号記載の広域交付住民票の写しだったため、ご本人了承のうえ個人番号の番号変更手続きを行い、改めて広域交付住民票の写しを交付しました。

また、誤交付してしまった方にも至急連絡を取り謝罪し、住民票の写しの回収を行うとともに正しい住民票の写しを交付しました。

原因

窓口で証明書を交付する際、担当者は必ず受付番号でお呼びし、証明書に貼付している受付番号と請求者が持っている受付番号を照合し、窓口に来た請求者がご本人であることを確認しますが、受付番号の確認を怠ってしまいました。また、口頭による請求者の本人確認についても不足していました。

再発防止策

区は、今後このような誤りを起こさぬよう、窓口交付事務処理の手順を再確認し、手順の中にある受付番号を照合するという項目について必ず行うよう徹底します。

また、再度証明交付窓口職員に個人情報保護に関する研修を実施して、個人情報の重要性を再認識させ、緊張感を持って業務に当たるよう厳しく指導してまいります。

 

よくある質問

「よくある質問コンテンツ」をご活用ください。 よくある質問入り口

お問い合わせ

所属課室:芝浦港南地区総合支所区民課窓口サービス係

電話番号:03-6400-0021

ファックス番号:03-5445-4590