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更新日:2012年3月30日

苦情解決フロー図

苦情解決フロー図

苦情解決のしくみ 利用者は、障害者福祉課に苦情、要望を申し立てる。 障害者福祉課、サービス事業者は、それぞれ委員会の意見を踏まえた検討を行いサービス改善を行う。 区のサービス所管課、サービス提供事業者は、それぞれ区長の意見を踏まえた検討を行いサービス改善を行う。 障害者福祉課は、改善策実施結果を確認し委員会に報告する。 委員会は、処理の経緯、今後の対応について苦情申立て者に通知する。

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