多言語AIチャットによる外国人向け情報発信を開始しました

事業概要

港区には、約2万人の外国籍の方が暮らしており、その国籍も約140となっています。

外国人も地域社会の一員として安全に安心して心豊かに暮らすことができるよう、AIを活用し、チャット形式で、外国人が生活する上で生じる疑問や生活に関する行政情報の問い合わせに、自動回答するサービスの運用を開始しました。

　

対象者

どなたでも

※外国人はもちろん、日本人もご利用いただけます。

対応言語

英語および「やさしい日本語」

質問できる内容

以下の8つのカテゴリーに加え、日本ならではの生活習慣や文化の違い等のミニ知識も提供していきます。

1. 防災
2. ごみの捨て方
3. 教育・子育て
4. 国際・文化
5. 医療・病院
6. 各種手続き(税金・保険・年金)
7. 観光
8. 町会

AIチャットの特徴

AIを活用したシステムが文脈を読みとり、利用者が真に聞きたいことを分析し、FAQから自動で回答します。外国人とのチャットのやりとりをデータベースに蓄積し、AIが利用者の質問傾向、類似質問、回答への評価などを自動で分析し学習します。利用者がたくさん質問するほど、AIは賢くなっていきます。

“グル～にゃ”について

アイコン画像は、国際化・文化芸術担当事業であるミナコレ(※)のキャラクター“グル～にゃ”です。美術館や博物館をぐるぐる回ることにちなみ、“グル～にゃ”と名付けられました。

いろいろなことを調べることが好きな“グル～にゃ”は、港区のことを勉強するのが好きで、利用者の質問に答えてくれます。最初は答えられない質問もありますが、たくさんの利用者から質問を受けることで、どんどん賢くなっていきます。

一度質問してわからないことがあっても、後日聞いたら答えてくれるかもしれません。たくさん質問して、みなさんで、“グル～にゃ”を育ててください。

※文化芸術のみなと「ミナコレ（MINATO COLLECTION）」とは、港区内の美術館や博物館などの文化施設と区が連携して、文化芸術イベントを集中的に開催する事業です。

利用方法

利用者は、Facebookメッセンジャーを通じ、24時間365日、今、知りたいキーワードを入力するだけでダイレクトに必要な情報を入手することができます。Facebookメッセンジャーは無料で利用できます。

1. 国際化・文化芸術担当のFacebookページ“Minato Information Board”へアクセスします。
2. 「メッセージを送信」から、問い合わせを行います。
3. “グル～にゃ”のアイコンに質問をします。
4. AIが、あらかじめ登録したFAQの中から、適切な回答を選び、“グル～にゃ”がチャット形式で回答します。利用者は、回答が役に立ったかどうかを選択します。

Facebookページ“MinatoInformationBoard”へアクセスする方法

以下の3つの方法によりアクセスできます。

1. URL(https://facebook.com/city.minato.mib/)を入力する。
2. Facebook上で、Minato Information Boardと検索する。
3. 下記の二次元コードを読み取る。

AIチャットの効果

• 質問内容をタイムリーに把握・分析することで、外国人が、どのような情報を必要とし、何を求めているのか解析し、外国人ニーズに即した施策を展開していきます。
• 外国人の行政や地域に対する興味を高め、地域への愛着を増進することで地域社会への参画を促していきます。