更新日：2024年11月1日

田町駅東口自転車等駐車場

内容

田町駅東口自転車等駐車場の定期利用の手続きについて。
区のホームページにおいて、年度途中の定期利用は、前月の20 日から申し込み可能で、受付時間は朝の4時半からとなっています。電話でも直接上記駐輪場に問い合わせ、20日の朝6 時頃伺って契約できるか、ということ質問すると、可能であると返事がありました。
よって、20日の朝6時頃伺ったところ、20日に関しては朝8時からしか受付できない、と言われました。
しかも、管理人の方へ、ホームページの記載が間違っているし、念の為の電話での確認でもスタッフが間違って返答したこと伝えましたが、「それは区に言って下さい」とのことでした。
本来であれば、ホームページの管理責任の所在がどこであれ、まずは現場のスタッフが謝罪するべきと思います。それに、管理人自身が区に連絡すればいいことで、なぜ私が連絡しなければいけないかわかりません。
ホームページの記載が不足しており、かつ駐輪場スタッフが上記把握していないため、起こった事例と思います。
ホームページの記載の改善と、駐輪場スタッフへの情報共有をお願い致します。
また、管理人については、サービス利用者への態度について、指導が必要と思います。

区の対応・考え方

　日頃から港区政にご理解とご協力をいただきありがとうございます。
　この度は、駐車場の誘導スタッフの対応で、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。管理運営にあたる指定管理事業者に対してスタッフへのヒヤリングを行い、指導を行いました。
　受付時間は、指定管理者と区が協議の上、対応可能となるよう決定した時間となっており、本来対応が対応可能となっていなければなりません。
　また、当然、指定管理事業者は区に代わって区の施設を管理運営しているものであり、「その旨所管課に伝えて修正させます」など区の立場に立って、対応しなければならないものです。あらためて、立場を踏まえた接遇・対応が可能となるよう指導を行いました。
　この際に指定管理事業者よりスタッフ体制の問題もあり、当面、受付時間帯を変更してほしいという申し出があり、田町駅東口自転車等駐車場については午前８時から午後８時とし、ホームページ等の修正も行いました。なお、今年度中に定期利用の受付時間を含めた受付体制を変更する予定をしておりますので、その際にはあらためてお知らせいたします。

担当課

芝浦港南地区総合支所まちづくり課

ご意見をいただいた時期

2024年6月

関連分野

環境・まちづくり-交通-駐輪場等・放置自転車