布団乾燥サービスについて

区民の声の要旨

港区の布団乾燥サービスを利用しているが、これまでは、回収と返却の時間帯を教えてくれたのでこちらも予定が立てやすかった。しかし現在は、回収は午前、返却は午後というだけで時間の目安も教えてくれない。回収員に尋ねても「1人でやっているから」としか言わず、回収と返却の時間を尋ねても「忙しいんだ！」という、威嚇するような対応をされてしまった。以前までは丁寧で、融通の利いた対応だったのに、残念でならない。
サービスの低下はどうにかしてほしい。区もこうした実態を把握しているのだろうか。

区の対応・考え方の要旨

この度は、高齢者寝具乾燥消毒の委託事業者が、利用者様にご不便をお掛けするとともに、ご不快な思いを生じさせたことにつきまして、お詫び申し上げます。
今回の御意見を受け、区は、利用者様への言葉遣いや振る舞いなどには十分留意し、丁寧な対応を徹底するよう、委託事業者に対し全ての担当従業員に指導することを申し入れ、同社において当該指導を実施した旨の報告を受けました。引き続きの指導を徹底してまいります。
なお、ご要望にある寝具の回収や配達時間の目安時間をあらかじめお知らせすることにつきましては、配送当日の交通状況等を勘案し、配送の直前まで効率的な配送ルートを検討し決定しているため、一律でお示しすることは困難ですが、その都度、個別に委託事業者へお問合せいただければ、最新の情報をお伝えいたします。

担当課

保健福祉支援部高齢者支援課

ご意見をいただいた時期

2024年8月

子ども・家庭・教育-学校・幼稚園・教育-教育

関連分野

健康・福祉