更新手続きにおけるDXの推進について

区民の声の要旨

精神障害者手帳と自立支援の更新で、熱中症アラート中に窓口提出が必要でした。問い合わせに1週間かかり、必要書類もその場で指示され再度取りに戻り熱中症になりました。DX推進やAI検索で即回答できる体制と、手続きの改善を強く求めます。

区の対応・考え方の要旨

　精神障害者保健福祉手帳及び自立支援医療の更新のご案内につきましては、ホームページにおいても窓口のご案内や簡単なご案内などをしています。
　しかし、自立支援医療の更新の場合、毎年更新の手続きが必要となりますが、診断書の提出は２年に１度で、申請書の色も診断書の有無により違うなど、申請者の状況に応じて必要な書類も違うため、ご不明な点につきましては電話などで窓口にお問い合わせをしていただいている状況です。
　ご意見をいただいているＤＸの推進やＡＩの活用も含め、簡単で分かりやすい案内方法となるよう今後検討してまいります。

担当課

保健福祉支援部障害者福祉課

ご意見をいただいた時期

2025年8月

区政情報-区の施策・計画

関連分野

産業・ビジネス