区民の個人情報について

区民の声の要旨

区民相談において、個人情報の取り扱いに不安を感じました。また、相談員の対応に改善の余地があると感じています。マンション管理士による発言に根拠が不明な点がありました、弁護士相談では情報提供が中心で、解決策が得られなかったため課題を感じています。
今後は、資格更新試験や認知機能に関する適切な確認、フィードバック制度の導入を検討いただきたいです。無料相談であっても、利用者に対して誠実な対応が求められると考えます。

区の対応・考え方の要旨

この度は、区民相談における相談員の対応について不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたご意見を委託事業者へ共有し、対応状況を確認した上で、相談者の立場に立った接遇に努めるよう指導してまいります。
資格制度や更新制度、フィードバック制度のあり方についてのご意見については、国等の制度になりますが、制度改善の一助となる貴重なご提案と受け止めております。
　今後、同様の事案が生じないよう、相談対応者への指導や体制の見直しを含め、改善に向けた取り組みを検討して参ります。ご指摘いただいた内容は、関係部署に共有し、対応の質の向上に努めてまいります。

担当課

街づくり支援部住宅課
企画経営部政策広聴担当

ご意見をいただいた時期

2025年8月

区政情報-情報公開・個人情報保護

関連分野

産業・ビジネス