芝浦港南地区総合支所区民課の対応について

区民の声の要旨

芝浦港南地区総合支所で戸籍謄本を申請した際、生活保護受給者で障害者にもかかわらず、生活保護窓口で証明書を取得するよう指示され不親切に感じました。証明取得に30分かかり、同じ区民課内でデータ共有できないのは非効率です。区民への配慮や思いやりが欠けており、システム改善を強く望みます。

区の対応・考え方の要旨

この度は、戸籍謄本の請求対応でご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
戸籍謄本の無料取扱いに際しては、根拠となる証明書の提出依頼をさせていただいております。
生活保護受給認定時に生活保護受給の証明は「保護受給証明書」を提示するよう生活福祉調整係担当者から説明させていただております。
個人情報保護の観点から、同じ区民課内でも情報の共有の制限がかかっているため、窓口書類の提出をお願いいたしました。

ご体調等すぐれない場合は、個別に対応をさせていただきます。

担当課

芝浦港南地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2025年7月

暮らし・手続き-届出・登録・証明

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