みなトクPAYと問い合わせ窓口の対応について

区民の声の要旨

みなトクPAYの還元について区役所に電話で問い合わせたところ、担当と思われる職員から十分な説明がなく、丁寧さに欠ける対応と感じて残念でした。また、みなトクPAYの利用店舗が少なく、日常の買い物に使いにくいと感じます。高齢者も含め多くの区民が利用しやすいよう、職員の説明体制の充実と加盟店拡大、利用促進の工夫を求めます。

区の対応・考え方の要旨

　電話応対いたしました担当者の対応について、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
　ご指摘いただいた、利用可能店舗の少なさへの課題につきましては、運営主体である港区商店街振興組合連合会と連携し、日常の生活必需品や食品を取り扱う店舗を含め、区内のさまざまな店舗に導入を働きかけるなど、取扱店舗の拡充に向けた取組を強化しております。
　本事業は、区内商店会加盟の中小個店の売上増加と、区民の皆様の消費生活を下支えすることを目的としております。今後も、みなトクＰＡＹがより多くの方に喜ばれる事業となるよう尽力してまいります。
　また、区が港区商店街振興組合連合会とともに実施いたします事業につきまして、お問合せに十分に応えられるよう、職員間の情報共有、共通認識を深めるよう徹底するとともに、電話応対等の接遇向上に向け、職員への指導を進めてまいります。

担当課

産業・地域振興支援部産業振興課

ご意見をいただいた時期

2025年12月

産業・地域振興支援部産業振興課-2025

関連分野

産業・ビジネス