マイナンバーカードの代理受け取りについて

区民の声の要旨

マイナンバーカードの代理受取で、高校生で本人来庁が難しいのに学生証がなく代理人に渡せないと言われました。案内に学生証必須や事前電話の記載はなく、窓口の職員の対応も残念でした。時間外受付が週1回のみなのも改善してほしいです。

区の対応・考え方の要旨

　マイナンバーカードの代理受け取りのためご来庁いただいたにもかかわらず、案内が行き届かずご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。併せて、窓口での対応により不愉快な思いをおかけしましたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。
　代理人受け取りの際に必要となる疎明書類につきましては、学生の方について学生証を例示してご案内しておりましたが、学生証に限るものではございません。しかしながら、この取扱いが職員全体に十分に共有されておらず、適切なご案内ができなかったことは、誠に申し訳なく存じます。
　この度の事案を踏まえ、代理受け取りに関する必要書類および運用について、改めて職員への周知・指導を徹底いたしました。また、窓口業務に携わる職員に対し、来庁される皆様の立場に寄り添い、丁寧かつ適切な応対を行うよう、基本的な窓口姿勢についても再度徹底したところです。

担当課

赤坂地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2025年12月

赤坂地区総合支所区民課-2025

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