マイナンバーカードの交付について

区民の声の要旨

先ほど、芝浦港南支所でのマイナンバーカード受取時の、職員の対応について意見を伝えました。私立大学生の子どもが予約なしで行った際、私立の学生証は無効で国公立なら良いと言われ、さらに「私立の学生証は不十分だが2時間待てば交付する」とも説明されたと聞きました。本人確認書類の考え方や、なぜそのような案内になったのか、何が正しい対応だったのか知りたいです。一連のやり取りで非常に悲しい思いをしたので、このことを責任者に伝えてほしいです。

区の対応・考え方の要旨

　この度は、職員の窓口対応についてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
　マイナンバーカードの受け取りに際して、学生証は私立・国公立関係なく1点だけのご提示では交付することができず、そのほかに資格確認書・キャッシュカード等も合わせた2点での確認をさせていただき交付をしております。当該職員が、間違った案内をしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
　また、ご予約がないと確かに待ち時間が長くなってしまいますが、おおよそ１時間程度でお渡しすることができております。
　日ごろから正確でわかり易く、来庁者の方に寄り添った説明や対応をするよう指導を行っておりますが、今回徹底することができず、大変ご迷惑をおかけいたしました。
　該当職員に対し、窓口での対応にあたっては区民の立場に立ち、丁寧かつ的確な対応を行うよう指導いたしました。引き続き機会をとらえて指導してまいります。

担当課

芝浦港南地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2025年12月

芝浦港南地区総合支所区民課-2025

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