高輪区民センターの管理について

区民の声の要旨

区民ホールの通路や天井・床のシミ、壁のカビ、古いチラシ、舞台袖の傷みや譜面台の汚れが気になります。担当者の挨拶や説明もなく、管理体制を改善してほしいです。

区の対応・考え方の要旨

このたびは区民ホールをご利用いただく際に、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました施設の状況につきましては、現状を確認のうえ、対応を進めております。清掃業者から完全な除去は困難であるとの回答を受けております。原因は過去の浸水によるものであり、修繕には大規模な工事が必要となります。現時点で大規模改修を行うことは難しい状況ですが、引き続き定期的な清掃を実施し、利用者の皆様に安心してご利用いただけるよう努めてまいります。壁のカビにつきましては、現在専門業者による調査を依頼しており、結果が判明次第、適切な対応を進めてまいります。
譜面台については、金属製であるためシミは確認できませんでしたが、シールの剥がし跡などの汚れについては除去いたしました。また、掲示物につきましては、必要に応じて再作成や更新を行い、気持ちよくご利用いただける環境を維持してまいります。
ホール設備管理業者に対しましては、ご意見を共有のうえ、挨拶を含む接遇面について社員への教育を徹底するよう指導いたしました。
指定管理者とも今回いただいたご意見を共有し、施設内の定期点検や日常点検を一層強化するとともに、安全・安心の確保と満足度の高いサービス提供に努めるよう指導いたしました。今後も、利用者の皆様に快適にご利用いただけるよう、管理者と連携しながら改善を進めてまいります。

担当課

高輪地区総合支所管理課

ご意見をいただいた時期

2025年12月

高輪地区総合支所管理課-2025

関連分野

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