介護予防事業について

区民の声の要旨

介護予防事業について電話したところ、最初のある職員は内容を理解できず何度も保留にし、代わった職員も話を把握していない様子で、対応や姿勢に誠実さが足りないと感じた。事業内容だけでなく電話応対も含め指導してほしい。また、多くのいきいきプラザは広報紙で介護予防事業の教室を案内しているが、あるいきいきプラザだけ教室情報の掲載がなく、実施に気づかなかった。個別案内ではなく広報紙で日程や定員等を周知し、公平に募集してほしい。介護予防の教室やトレーニング情報を公開し、誰もが利用しやすくしてほしい。

区の対応・考え方の要旨

このたびは、「介護予防事業」のお問い合わせに対し、職員の電話対応によりご不快の思いをされたことお詫び申し上げます。
ご意見いただいた笑い声の件ですが、当人からの聞き取りでは笑った事実はありませんでした。ただし、周囲の声であった可能性はあります。
　今後は、ご質問に対し、速やかに担当職員に替わることや、周辺の環境にも気を配りより丁寧な対応を徹底することを、職員間で共有してまいります。
　さらに、回答に一定の時間がかかる場合には、確認して担当者からの折り返しとするなど、ご質問者に負担をかけない対応を心がけてまいります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　最後に、高輪いきいきプラザにおける、介護予防事業の参加募集についてですが、館内でのチラシ配布等により周知を行ってきました。また、一般介護予防事業（みんなの教室、みんなでトレーニング）に関しては、応募者が定員を超えた場合は抽選としております。
　今後は、毎月発行する館だよりでも、介護予防事業の実施や募集について掲載するよう紙面を工夫してまいります。

担当課

保健福祉支援部高齢者支援課
高輪地区総合支所管理課

ご意見をいただいた時期

2025年11月

保健福祉支援部高齢者支援課
高輪地区総合支所管理課-2025

関連分野

健康・福祉