不親切な区民対応について

区民の声の要旨

転入手続きで部屋番号を誤記し変更のため何度も来庁したが、その都度職員の案内が異なった。保険証や会社のゴム印で良いと言われた書類が別の職員には受理されず、日付が古いとも指摘された。最終的に必要書類をそろえても上司確認で数十分待たされ、対応が統一されておらず、支所ではなく本庁なら違ったのかと感じた。

区の対応・考え方の要旨

区では、お届けされた書類を変更する際には、変更する内容を証明する書類の提出を求めています。
この度、お届けされた部屋の所有者が会社名義であったため、部屋番号の変更手続きには、会社が正式に証明する書類が必要でした。そのため、ご本人の氏名、会社の住所、会社印、部屋番号がすべて記載されている書類として、保険証や賃貸借契約書の提出をお願いさせていただきました。
ご提出いただきました書類に会社印等がなかったために提出を再三お願いしてしまいましたが、来庁当初に提出目的を明確にお伝え出来なかったこと、また、何度も来庁を促し、お時間を取らせたことをお詫びいたます。
今後は、窓口でのわかりやすい説明を心がけると共に、統一した対応ができるよう職員間での情報共有を徹底してまいります。

担当課

麻布地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2025年10月

麻布地区総合支所区民課-2025

関連分野

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