港区PAY及び港区商品券の利用店について

区民の声の要旨

医療機関を受診し港区PAY等を使おうとしたが説明もなく利用出来ませんでした。問合せ窓口やある医療機関とのメール・電話で要領を得ない対応が続き、不快に感じました。使えなかった理由と使える店舗を知りたい。

区の対応・考え方の要旨

この度のみなトクＰＡＹのご利用に際し、ご不快な思いをお掛けしましたことをお詫びいたします。
いただきましたご意見につきましては、みなトクＰＡＹを運用する港区商店街振興組合連合会にも共有いたしました。
ご意見の対応につきまして、ご報告いたします。
まず、ご指摘の店舗を訪問し確認したところ、窓口の担当者が制度を十分に理解しておらず、結果としてみなトクＰＡＹによる決済をお断りした事例があったことを確認いたしました。
また、当該店舗においては、取扱店舗であることを示すステッカーが掲示されていなかったことも確認いたしました。
この状況を受け、店舗に対し、全従業員へのみなトクＰＡＹ取扱いに関する周知徹底、利用者が視認しやすい場所への上記ステッカーの掲示を要請し、実施いただけることを確認しております。
加えて、全取扱店舗に対し、利用者が確実に利用できるよう制度の正確な理解と対応の徹底、及び掲示物の店頭等への掲示につきまして依頼いたしました。
なお、取扱店舗につきましては、みなトクPAYアプリ内の「使えるお店」、または特設ホームページよりご確認いただけます。
次に、コールセンターの対応につきましても、今回のご指摘を真摯に受け止め、利用者の立場に立った丁寧な応対をするよう、事業者に対し指導いたしました。
今後も、みなトクＰＡＹがより多くの方に喜ばれる事業となるよう、港区商店街振興組合連合会とともに継続的な改善に努めてまいります。

担当課

産業・地域振興支援部産業振興課

ご意見をいただいた時期

2025年10月

産業・地域振興支援部産業振興課-2025

関連分野

産業・ビジネス