消費者センターの対応について

区民の声の要旨

消費生活相談窓口に電話したところ、対応した職員から「区の法律相談をすぐ受けてください、受付は10:00まで」と案内され、この窓口の番号を教えられました。事前予約や当日受付の仕組みが分かりにくく、誤った案内ではないかと感じています。区民への案内は正確に行い、この件を当該職員と、区長にも共有してほしいです。

区の対応・考え方の要旨

この度は、案内がわかりづらく、ご不便・ご迷惑をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回のご相談内容につきましては、消費者センターでアドバイスができる範囲を超えていたことから、港区の法律相談をご案内させていただきました。
法律相談の予約について、できる限り早い対応が望ましいと判断し、最短で予約が取れる方法をご案内いたしましたが、相談を必要とする切迫性やご希望などを十分に伺わず、当日中の法律相談をご案内してしまったこと、配慮が足りず申し訳ございませんでした。
今後は、相談者のご希望等をより丁寧にお伺いし、適切なご案内ができるよう努めてまいります。

担当課

産業・地域振興支援部産業振興課

ご意見をいただいた時期

2025年10月

産業・地域振興支援部産業振興課-2025

関連分野

暮らし・手続き