窓口での対応について

区民の声の要旨

会社退職後の社会保険手続きのため、芝浦港南地区総合支所窓口を訪問し、手続きは迅速で感謝しているが、所得や家族構成に関する質問への応対に、事情を軽く受け止められている印象を受けた。また、電話で個人名や年金番号などが大きな声で読み上げられ、氏名に敬称が付されていなかった。個人情報の取扱いと、相手の立場に配慮した言葉遣いなど窓口対応の改善を求める。

区の対応・考え方の要旨

このたびは、職員の対応について大変ご不快は思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
対応した職員だけでなく全ての職員に対して、来庁者の個人情報に十分配慮することと窓口対応での接遇について指導をいたしました。
今後、同様の意見をいただかないよう丁寧な窓口対応に努めてまいります。

担当課

芝浦港南地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2025年10月

芝浦港南地区総合支所区民課-2025

関連分野

暮らし・手続き