職員の電話対応について

区民の声の要旨

麻布地区総合支所へ電話し戸籍の附票の一般論を質問したところ、ある職員に関係のみ繰り返し聞かれ回答が得られず、上司を含め接遇に問題があると感じ、区の見解を求めます。

区の対応・考え方の要旨

この度は、証明書取得に関する一般的なご質問に的確に対応できず、また、担当者の引継ぎ不足等によりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
区では、区民の方の状況に応じた寄り添った対応を的確に行うよう接遇研修等を通じて職員に指導しております。いただいたご意見をもとに、今後の窓口・電話対応の更なる改善を図ってまいります。

担当課

麻布地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2025年10月

麻布地区総合支所区民課-2025

関連分野

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