高齢者スマホデビューについて

区民の声の要旨

「高齢者のスマホデビューを応援します」という施策は、高齢者がスマホを活用することで寝たきり予防になり、また、高齢者が健康になり、保険を使わないので税金の削減にもなり良いと思います。しかし、店舗が利用できない、周知不足、店舗側の理解不足などにより活用が難しい。加えて、価格や端末性能への課題もあり、低価格端末や助成制度の改善など、利用しやすく効率の良い助成金の施策をお願いします。

区の対応・考え方の要旨

　高齢者スマートフォン購入費助成事業は、スマートフォンを所有していない高齢者に対し、その購入に要する費用を助成する事業を実施することにより、高齢者が、スマートフォンを活用して、必要な情報の入手や様々な手続等が行えるようにし、行政のデジタル化が急速に進む中においても、その生活の質を向上させることを目的として、令和7年10月31日から開始しています。
　このたびは、事業の利用が難しいと感じられたことや、利用にあたりご負担とご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

①指定店舗において、全スタッフが窓口対応をしているなど、繁忙の時間帯に電話がつながりにくい状況が生じており、その場合、お手数ですが、時間を空けてのご連絡等をお願いするところです。なお、ソフトバンク六本木店については、入居しているビルの建物火災の影響を受け、一時休業していましたが、令和8年1月5日から営業を再開しております。
②指定店舗のスタッフ間での事業に関する認識に差があることについては、他にも同様の意見を頂戴しております。本事業は、東京都の補助事業を活用しており、事業を実施する場合、東京都が一括して通信キャリアと協定を締結し、各通信キャリアが、購入指定店舗として対応可能な販売店舗一覧をリストアップし、その店舗のリストが、事業を実施する自治体に提供されます。これに基づき、助成対象となる購入が可能な店舗の指定が行われています。円滑な事業実施のため、指定店舗向けの対応マニュアル等を作成、配布し、区から毎週または随時の情報提供、調整を実施していた経過はあるのですが、行き届かない部分があったことについて、お詫びいたします。
③端末性能の課題等については、区の施策や対応で改善を図ることが、難しい部分がありますが、アプリケーションや、お持ちのスマートフォンの状態確認などは、区が区内11か所に開設するデジタル活用支援員相談窓口の利用により、問題解決のサポートができるかもしれません。予約不要、無料で利用できますので、是非お気軽にご利用ください。
④指定店舗で購入する機種は、ご本人の利用目的に合わせ、選択することとなります。助成の対象となるスマートフォンについては、OSバージョンが、iOS16以上またはAndroid11以上の機種とするなど、最新の機種以外の比較的安価な機種の購入も可能な条件としており、対象者のニーズにより、高機能機種ではなく、かんたんスマホやエントリーモデルの機種の選択も可能となっています。
店舗でご相談いただくか、上述のデジタル活用支援員相談窓口では、体験用スマートフォンで、実際に触れていただくことや、スマートフォンの購入前の相談も受けられますので、検討の際にご活用いただければ幸いです。

担当課

保健福祉支援部高齢者支援課

ご意見をいただいた時期

2026年3月

健康・福祉-高齢者

関連分野

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