移動支援支給申請書について

区民の声の要旨

移動支援支給申請書が3年連続で届かず、支所に問い合わせるたびに送付漏れやチェック不足が原因と説明されているものの、再発防止が徹底されていない状況に強い不満があります。区民が適切にサービスを受けられておらず、管理体制の不備や引継ぎの不徹底なども含め、港区全体での抜本的な改善を求めています。

区の対応・考え方の要旨

本事案を受け、各年度の誤りについて原因究明のため組織内で詳細な検証を行いました。
【原因】
令和５年度は、毎月実施している対象者の確認作業において担当者による確認漏れがあったことに加え、複数職員による対象者全件の確認を実施しておらず、本業務における組織としてのチェック体制が不十分でした。
令和６年度については、令和５年度の誤りが発生した直後に、本来であれば速やかに組織内で情報共有し再発防止策を講じるべきところ、対策を取らずに前年度と同様の処理を行ったことで同じ誤りを繰り返しました。
これを受け、令和６年度中に組織内での情報共有及び再発防止策の検討に取り掛かる予定でしたが、対応が遅れ事務処理を改善することができず、令和７年度も同じ誤りを発生させてしまいました。
組織全体で即時に情報を共有し原因分析を行い、再発防止につなげる体制の構築や組織風土の醸成がされていなかったことを深く反省しております。
【改善点】
・本業務について、毎月の更新対象者の確認は、複数職員による対象者全件の確認に変更し、チェック体制を強化します。
・職員への指導を徹底し、一人ひとりの意識改革を行うことで、すべての業務について、誤った処理が発生した場合だけでなく、ヒヤリハットの段階から、組織内で即時の情報共有に加え、速やかな原因分析により再発防止策を講じる組織風土を醸成します。
・今回の事案について、同様の業務を行っている区内各地区総合支所及び障害者福祉課へ情報を共有し、区統一的に再発防止策を徹底します。
引き続き、正確かつ効率的に業務執行するための改善を進め、区民の皆様が安心してご利用いただける窓口運営に取り組んでまいります。

担当課

高輪地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2026年3月

健康・福祉-障害者

関連分野

健康・福祉