消費者センターの対応について

区民の声の要旨

港区消費者センターにフリマサイトのトラブルを相談したところ、「お金は引き落とされません」と案内されたにもかかわらず実際には請求が発生し、不安と不信を感じています。曖昧な説明のまま安心と言われた対応に疑問があり、制度の見直しとともに、消費者センターにはより的確で安心できる対応を求めています。

区の対応・考え方の要旨

消費者センターは、消費者安全法に基づき、行政が住民の皆様から消費生活に関する相談を受け付ける窓口として設置されており、消費者と事業者との取引において、情報力や交渉力の格差により生じるトラブルについて、助言や情報提供を行っております。
一方で、フリマサイトを利用した取引は、個人間取引を基本とする性質を有しており、本件につきましては、消費者センターが事業者に対して直接指導やあっせんを行うことができないケースに該当します。
そのため、対応できる範囲が限られる中での助言となりましたことをご理解ください。
しかしながら、フリマサイトに関する相談は近年多く寄せられていることから、本件につきましても、制度の一般的な仕組みや考え方について、お答えできる範囲での情報提供・助言を行わせていただきました。
結果として、その説明が十分でなく、曖昧な印象を与えてしまい、ご不安にさせてしまったことについては、重く受け止めております。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後は、相談者の方が安心して相談できるよう、説明の仕方や案内内容の改善に努め、より分かりやすい対応ができるようサービスの向上に取り組んでまいります。

担当課

産業・地域振興支援部産業振興課

ご意見をいただいた時期

2026年3月

暮らし・手続き-消費生活

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