大平台みなと荘送迎バスの運転手などについて

区民の声の要旨

大平台みなと荘利用時、バス運転手の言動や名前の呼び方などに強い不安と不快感を感じたほか、施設内でも女性客への不適切な視線があり恐怖を感じている。返金対応もされず出禁扱いとなったことが疑問です。

区の対応・考え方の要旨

この度は、大平台みなと荘にご宿泊した際に不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
現状についてのご報告ですが、お客様からご意見をいただいた後、昨年中に大平台みなと荘を通してバス会社（富士急モビリティサービス株式会社）へバス運転手の行動についての事実確認および今後の勤務形態について確認するよう依頼しました。
後日、バス会社から大平台みなと荘へ報告があり、その内容について区は大平台みなと荘から情報共有を受けている状況です。
前提として、バス会社は大平台みなと荘を運営する株式会社エムアンドエムサービスが委託契約を行っている事業者であるため、区からバス会社へ指示および指摘等をすることができる立場にありません。そのため、大平台みなと荘からバス会社へ指導および今後の方針について検討するよう連絡しております。
繰り返しになりますが、本件はバス運転手とご利用者様間のトラブルであるため、宿泊代および交通費のご返金については、区や大平台みなと荘では対応しかねます。バス会社からお客様への返金対応の可否につきましては、顧問弁護士を通して社内検討した上でご回答する旨、大平台みなと荘経由で報告を受けております。
また、今回いただいたご意見の中に「大平台みなと荘を出禁になった」という内容が含まれておりましたが、区や大平台みなと荘がお客様を出禁にしたという事実は一切ございません。抽選予約の条件や仕組みについても変更はありません。

担当課

産業・地域振興支援部地域振興課

ご意見をいただいた時期

2026年3月

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