消費者センター職員の対応について

区民の声の要旨

相談窓口に電話で相談した際、担当者の話し方や応対が高圧的・威圧的に感じられ、相談者の話を十分に聞かず、発言を遮る場面がありました。相談内容についても相談者に寄り添う姿勢が感じられず、不快な思いをしたため、相談者に配慮した丁寧で傾聴的な対応へ改善するよう指導してほしい。

区の対応・考え方の要旨

消費生活相談では、消費者安全法に基づき、専門の消費生活相談員が、事業者との自主交渉の方法や具体的な解決策等について助言を行っております。
今回のご相談につきましても、今後の自主交渉を進めていただくための助言を行うにあたり、現状を正確に把握する必要があると考え、お話をお伺いしたものでございます。
しかしながら、その過程において、お話を最後までお聞きせず、話を遮ってしまったとのご指摘をいただき、誠に申し訳ございませんでした。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、職員一人ひとりが相談者様のお立場に寄り添い、いつでも安心してご相談いただけるよう、接遇の向上に一層努めてまいります。

担当課

産業・地域振興支援部産業振興課

ご意見をいただいた時期

2026年2月

暮らし・手続き-消費生活

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