電話の通話録音について

区民の声の要旨

区の担当者との認識違いから、説明内容をめぐる行き違いが生じ、記録の重要性を感じました。こうした無用なトラブルや時間的負担を防ぐため、やり取りの正確性と信頼性を高める手段として、電話窓口への通話録音システム導入の検討を進めてほしいです。

区の対応・考え方の要旨

区といたしましても、電話応対の透明性の確保、記録の適正な管理、職員及び相手方双方の安心につながる取組として、通話録音の導入について検討を進めているところです。
今後につきましては、個人情報の適切な保護や運用ルールの整備、費用対効果等の課題を踏まえつつ、区の実情に即した形での導入の可否や方法について、引き続き検討を行ってまいります。

担当課

総務部契約管財課

ご意見をいただいた時期

2026年2月

区政情報-区の施策・計画

関連分野

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