マイナンバーカード受け取りに関して

区民の声の要旨

マイナンバーカードの代理人受取で必要書類を揃えて来庁したにもかかわらず、本人受取を繰り返し求められ不快な対応を受けました。制度上認められた手続であるにもかかわらず配慮に欠ける対応であり、案内の分かりやすい周知と窓口対応の改善を求めます。また、意見入力フォームで回答希望時に個人情報を多く求められる点にも疑問があります。

区の対応・考え方の要旨

このたびは、マイナンバーカードの代理人によるお受け取りの際、窓口での対応により不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
代理人による受け取りは、必要書類を整えていただければ受け付けている手続きであり、来庁された方のご事情に配慮した丁寧な対応を行うべきところ、説明や応対に配慮を欠く点がございましたことを重く受け止めております。
本件を踏まえ、代理人受け取りに関する取扱いや案内方法について改めて職員間で共有するとともに、来庁される方の立場に寄り添った分かりやすく丁寧な窓口対応を行うよう、指導を徹底いたしました。
区からの回答を希望される場合は、「回答を希望する旨」と「お名前（フルネーム）」に加え、「ご住所（丁目、番地、号まで）」「電話番号」「メールアドレス」のいずれか一つをご記入いただいております。これは、区から確実にご本人へご連絡・ご回答を行うために最低限必要な連絡先を確認する目的でお願いしているものです。
　港区区民の声への対応に関する要綱第20条では、個人情報の適正な管理に努めなければならない旨を規定しており、ご記入いただいた個人情報は、ご意見・ご提案への回答以外の目的には使用いたしません。

担当課

赤坂地区総合支所区民課
企画経営部政策広聴担当

ご意見をいただいた時期

2026年2月

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