担当者の対応について

区民の声の要旨

先ほど区役所に電話し、戸籍謄本の第三者請求について問合せをしたが、担当者のあまりに曖昧な説明と回答に本当に腹が立ち、１時間かけても私の問い合わせにきちんと答えていただけなかった。
はじめに電話に出た職員は名乗りもしないし、私の問い合わせに「出来ない」と調べもせずにあっさり拒否し、次に電話に出た職員は曖昧な態度が続くので「上長に代わって」と頼んだところ、頑なに上長につながないため、無言の時間も含め、本当に無駄な時間でした。

区の対応・考え方の要旨

　この度は、電話対応をした職員にご質問された際に、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　港区の証明交付に関する電話対応については、区の委託事業者が一次的な対応をしています。
　お客様からのご質問時に対し、お客様の立場に寄り添った適切なご説明やご案内をすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
　今回いただいたご意見を真摯に受け止め、委託事業者の管理責任者を通じて当該委託事業者社員に対し、接遇の是正として「港区職員接遇マニュアル（あったかマナーみなと）」を確認のうえ、お客様の立場に寄り添いお声を傾聴し、誠意をもって適切な説明、案内に努めるよう指導しました。
　今後も、お客様の立場に寄り添いお声を傾聴するとともに、親切で丁寧な説明、案内に努めてまいります。

担当課

芝地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2026年1月

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