国保年金課職員の対応について

区民の声の要旨

「国外滞在中も国保保険料が発生する理由」を問い合わせた際、担当職員が質問の趣旨を十分に理解せず、的確な説明や引継ぎが行われなかったため、長時間通話しても問題が解決しませんでした。その後別の職員により質問は理解されたものの、対応の不十分さや時間的負担への不満が強く区民の声センターへ連絡しました。区民対応の質の向上、職員の説明力や応対力の改善、適切な引継ぎ体制の徹底を求めます。

区の対応・考え方の要旨

このたびは、国保年金課への電話対応によりご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。ご指摘を受け、接遇態度や電話応対の基礎研修を該当者に再度実施します。
また、複雑な案件の対応手順と具体例を電話対応に従事する職員に周知し、共有します。
今回の事案を受け、職員が接遇マナーを再確認するとともに丁寧・明瞭な説明の徹底を図り、
再発防止に全力で取り組み、わかりやすく適切なご案内ができる体制を強化してまいります。

担当課

保健福祉支援部国保年金課

ご意見をいただいた時期

2026年1月

暮らし・手続き-保険・年金

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