窓口のデジタル化について

区民の声の要旨

窓口での手続きにおいて、手数料の領収書が依然として手書きで処理されていることに疑問を感じ、行政サービスのデジタル化をより優先すべきだと思います。ＡＩの総合案内の導入も良いが、まずは窓口業務の効率化や待ち時間短縮、記載ミス防止につながる実務面の改善に予算を活用し、利便性の高い行政運営を進めてほしいです。

区の対応・考え方の要旨

マイナンバーカード制度開始から一定の期間が経過している中で、手数料の収納や領収書の作成において、手書きによる対応が残っていることにつきましては、区としても課題であると認識しております。窓口における手作業は、来庁者の待ち時間の増加や、記載誤りの発生といった点につながるおそれがあり、改善が必要であると考えております。
現在、マイナンバーカードの再発行等に係る手数料の収納業務につきましては、レジによる収納やキャッシュレス決済の導入について検討を進めております。
これらの取組により、手数料収納や領収書発行のデジタル化を図るとともに、会計ミスの防止、公金管理の厳正化、窓口手続の円滑化を進めてまいります。

担当課

芝地区総合支所区民課
企画経営部新技術活用担当

ご意見をいただいた時期

2026年1月

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