高輪区民センターについて

区民の声の要旨

ロッカー貸出の説明が統一されておらず、職員の理解も不十分です。さらに所長交代は前例がなく、不安が残る。管理は高輪支所とされるが、かつての区民センターにあった活気が失われ、全体的にやる気の低下が感じられます。

区の対応・考え方の要旨

このたびは、ロッカー貸出しの説明が統一されておらず、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。高輪区民センターでは、申請書の提出後、鍵を事務所で保管し、利用時に貸出し・返却を行う方式を採っております。今回のご指摘を踏まえ、手続内容と説明方法の徹底に向け、所内での再確認と研修を実施いたしました。
また、所長交代につきましては、定年に伴う通常の人事であり、特段の問題があったものではございません。新任センター長からは、利用者の皆様にご迷惑をおかけしないよう誠実に管理・運営に取り組む旨の報告を受けております。
さらに、「以前の方が活気があった」とのご意見については真摯に受け止め、既に接遇向上に向けた研修を行い、活気ある雰囲気づくりや丁寧な応対の強化に努めております。
今後とも、いただいたご意見を生かし、より良い施設運営に取り組んでまいります。

担当課

高輪地区総合支所管理課

ご意見をいただいた時期

2026年1月

暮らし・手続き-区民センター

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