職員の窓口での接遇について

区民の声の要旨

マイナンバーカード手続き時、職員の言葉遣いや対応が不適切で相談内容も十分に聞かれず、不快な思いをしました。他の相談者への対応も不親切で、窓口対応の質の向上と接遇改善を要望します。

区の対応・考え方の要旨

このたびは赤坂地区総合支所におけるマイナンバーカードの手続きにおいて、職員の不適切な言動によりご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
相談内容を十分に伺わず、言葉遣いや態度にも配慮を欠いた点、また他の職員の対応についても不適切な状況があったとのご指摘を、真摯に受け止めております。いただいたご意見は当該職員および所属全体で共有し、接遇の改善と再発防止に努めてまいります。
これまでご利用の際に良い印象をお持ちいただいていたにもかかわらず、このような対応となり誠に申し訳ございませんでした。

担当課

赤坂地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2026年1月

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