芝浦港南支所窓口の対応について

区民の声の要旨

マイナンバーカード更新手続きで芝浦港南支所を利用しましたが、暗証番号入力画面が小さく見づらく、入力ミス時の職員の対応も冷たく感じました。これまでの丁寧な窓口対応との違いに戸惑いました。高齢者等への配慮として、接遇改善と画面拡大器の設置を要望します。

区の対応・考え方の要旨

　日ごろからわかり易く来庁者の方に寄り添った説明や対応をするよう指導を行っておりますが、今回、徹底することができず、大変ご迷惑をおかけいたしました。全職員に対し、窓口での対応にあたっては区民の皆さまの立場に立ち、丁寧に行うことを徹底いたしました。引き続き機会をとらえて指導を行い、安心してお手続きいただける窓口対応に努めてまいります。
　なお、暗証番号の入力にあたっては、ご本人様のご了承をいただいた上で、職員が補助するなどの対応も行っております。

担当課

芝浦港南地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2026年4月

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