マイナンバーカードセンターの対応について

区民の声の要旨

　マイナンバーカード更新受取について、支所で「期限後2～3か月は受取可能」と案内されたが、後日センター受取に変更されていました。センターの電話対応は高圧的で説明不足、番号管理にも不備がありました。区民に分かりやすい説明と適切な個人情報管理、丁寧な対応を求めます。

区の対応・考え方の要旨

　事前に総合支所区民課へご相談いただいていたにもかかわらず、その後の運用変更により受け取り方法がマイナンバーカードセンターへ変更さ　れたことについて、十分な説明や周知が行き届いておらず、混乱を招いてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
また、マイナンバーカードセンターへのお電話でのお問い合わせの際、職員の説明が不十分で、配慮を欠いた対応により不快な思いをおかけしましたことにつきまして、誠に申し訳ございません。本来、区民の皆さまに対し、分かりやすく丁寧にご案内すべきところ、適切な対応ができておりませんでした。
　マイナンバーカードセンターは、区民の皆さまが安心して手続を行えるよう支援する窓口であり、今回のご指摘を重く受け止め、職員の接遇および説明対応の徹底を図るとともに、個人情報の管理についても、より一層厳格に取り組んでまいります。あわせて、制度や手続が分かりにくいとのお声を踏まえ、案内方法の見直しを進めてまいります。

担当課

芝地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2026年4月

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