自立支援医療更新手続きにおける職員対応について

区民の声の要旨

　芝浦港南地区総合支所で自立支援医療更新手続きを行いました。対応は迅速でしたが、健康保険証の確認に関する説明が強い口調で繰り返され、不安を感じました。体調面に不安を抱える利用者も多い制度のため、今後はより丁寧で配慮ある案内や接遇の徹底をお願いします。

区の対応・考え方の要旨

　このたびは、芝浦港南地区総合支所における自立支援医療の手続きの際に、不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　窓口対応にあたっては、日頃より接遇に留意するよう職員へ指導しておりますが、今回のご指摘を受け、あらためて相手の立場に立った、より丁寧な対応を心がけるよう周知、徹底してまいります。

担当課

芝浦港南地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2026年4月

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