マイナンバーカードセンターについて

区民の声の要旨

　マイナンバーカードセンターで更新手続きの予約をしようと何度も電話をしていますが、「後ほどおかけください」と案内されるだけで全くつながりません。開設直後で混雑しているとしても、利用者が何十回も電話をかけ直す状況は改善が必要です。回線増設や予約方法の見直しなど、つながりやすくする対策をご検討ください。

区の対応・考え方の要旨

　このたびは、マイナンバーカードの更新手続に際し、マイナンバーカードセンターへのお電話がつながらず、ご不便とご迷惑をおかけしましたことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。
　センター開設直後で電話が集中する中、「後ほどおかけください」との案内の後に通話が終了し、何度もおかけ直しいただく状況となりましたことにつきまして、誠に申し訳ございません。区民の皆さまの貴重なお時間を要する結果となりましたことを、重く受け止めております。
　区では、マイナンバーカードセンターは区民の皆さまが円滑に手続を行えるよう支援する窓口であると認識しており、今回のご指摘を踏まえ、電話受付体制や案内方法について検証を行い、混雑の緩和に向けた対応を検討してまいります。

担当課

芝地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2026年4月

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