マイナンバーカードセンターについて

区民の声の要旨

　マイナンバーカードセンターに電話が繋がらず予約ができません。高齢者にも配慮し、申請から受取まで郵送で完結できる仕組みを求めます。支所で受取予約や相談ができず不便であり、写真規格を満たしているにもかかわらず返却されたことにも納得できません。制度・運用の改善を要望します。

区の対応・考え方の要旨

　マイナンバーカードセンターへの受取予約にあたり、電話がつながらない状況が続き、大きなご負担をおかけしましたことを、重く受け止めております。
　区では、高齢の方などセンターへの来所が難しい場合に配慮し、赤坂支所を含む各総合支所において、一定の予約枠を設けてマイナンバーカードの受け取りに対応しております。支所での受け取りは電話予約による対応としておりますが、予約に必要な電話がつながりにくい状況が生じていることは、適切ではないと認識しております。
　今後は、電話がつながりやすい環境の整備について早急に検討を行うとともに、高齢の方にも分かりやすく、安心して手続を行っていただけるよう、案内方法や受付体制の改善に努めてまいります。

担当課

芝地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2026年4月

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