マイナンバーカードセンターへの問い合わせについて

区民の声の要旨

　マイナンバーカードのコールセンターを何度か利用したが、非常に要領が悪いです。同じ説明を繰り返し、話が通じにくいです。「確認します、お待ちください」と言ってから、全くずれた返答がくることが複数回ありました。電話番号も、何度も、ゆっくり言わないと聞き間違えたり、覚えられないようです。

区の対応・考え方の要旨

　「お問い合わせの内容について、同じ説明を何度もお願いすることとなったこと」や、「確認後の回答が的確でなく、話が通じにくい状況が生じましたこと」、また、「電話番号の聞き取り等において配慮を欠き、ご負担をおかけしました」ことは、本来あってはならない対応であり、深くお詫び申し上げます。
　今回のご指摘を重く受け止め、職員の応対方法や確認手順の見直しを行うとともに、区民の皆さまに分かりやすく、的確なご案内ができるよう、対応の改善に努めてまいります。

担当課

芝地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2026年4月

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