証明書発行について

区民の声の要旨

コンビニ交付のメンテナンス周知が不十分で利用できず、窓口利用による手数料や交通費負担に不公平感を抱いた。ホームページ改善などの迅速な対応は評価するが、申出者のみが対象となる点に疑問がある。また、「書かない申請機」の案内と実際の運用に差があり、職員対応や情報提供、窓口案内の改善を求める。

区の対応・考え方の要旨

この度は、職員の対応によりご不快な思いをおかけし、お詫び申し上げます。区では「書かない窓口」の推進やDX化による手続きの利便性向上に取り組むとともに、郵送・電子申請など代替手段の案内を強化します。また、職員への接遇研修や事例共有、モニタリングを徹底し、区民に寄り添ったサービスの向上に努めてまいります。

担当課

芝地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2026年5月

暮らし・手続き-届出・登録・証明

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