婚姻届提出後の処理ミスについて

区民の声の要旨

婚姻届提出後、区の処理ミスにより妻の住民票が誤って夫の姓で登録され、戸籍との不一致が発生した。電子署名も利用できなくなる影響が生じたが、窓口での謝罪対応は不十分だった。再発防止に向け、戸籍と住民票の整合性確認を含む制度・システムの改善を求める。

区の対応・考え方の要旨

この度は、婚姻届提出後の住民票の氏名誤登録により、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今回の誤りは、戸籍届出の受理後、住民票への記載処理の際に発生しました。通常は3人以上でチェックする体制ですが、各職員の見落としが重なり誤りに気付けませんでした。再発防止のため、全職員への注意喚起と作業手順の見直しを行っています。
窓口での謝罪対応が不十分だった点についてもお詫び申し上げます。今後はチェック機能が確実に働く体制を構築し、このような誤りを二度と起こさないよう努めてまいります。

担当課

芝地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2026年5月

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