高齢者支援課在宅支援係の対応について

区民の声の要旨

広報みなとの「ふれあい相談員」の記事について高齢者支援課へ問い合わせた際、相談員への謝礼の有無や金額を尋ねたところ情報公開請求を案内され、不誠実な対応だと感じました。その後もホームページ掲載の年間予算のみを案内され、知りたい1人当たりの金額について説明がありませんでした。区民に寄り添った丁寧な説明や接遇を徹底し、広報記事への問い合わせに適切に対応してほしいです。

区の対応・考え方の要旨

このたびは、ふれあい相談員の記事に関するお問合せにつき、職員がご質問に十分寄り添った対応ができず、ご不快な思いをおかけしましたことを深く反省し、心よりお詫び申し上げます。 区民の皆様の立場に寄り添った対応や姿勢は、接遇の基本であり、ご質問に対する回答にあたっては、即答が難しい場合には折り返しのお電話を徹底するなど、正確にお伝えする必要があると認識しております。
今後は、区民の皆様に不快な思いをおかけすることのないよう、当該職員への事実確認および指導を行うとともに、接遇研修の受講や職務を通じた指導等により、職員の接遇能力向上と質の高い区民サービスの実現に努めてまいります。

担当課

保健福祉支援部高齢者支援課

ご意見をいただいた時期

2026年6月

健康・福祉-高齢者

関連分野

健康・福祉