自立支援患者への窓口対応について

区民の声の要旨

芝地区総合支所の不適切な説明により、転居を控えた患者が自立支援医療の更新を見送り受給者証が失効しました。その結果、患者に一時的な３割負担が発生して当院へ苦情が寄せられました。窓口では失効による負担増のリスクを明確に説明し、同様のトラブル防止に努めるよう徹底を求めます。

区の対応・考え方の要旨

この度は、当区の自立支援医療制度に関するご説明において、貴院の患者様及び貴院にご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
窓口での職員の説明が患者様に誤解を与え、手帳期限の失効、自己負担額の増加、貴院でのトラブルに発展したこと、またその後の職員の対応につきましても、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴院のご指摘を真摯に受け止め、特に転居時や期限切れの場合の医療費負担への影響について、分かりやすく明確に説明することを徹底いたします。
今回の件を教訓とし、区民サービスの向上に職員一同、一層努めてまいります。

担当課

芝地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2026年6月

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