区民課のサービス向上について

区民の声の要旨

出生した子のマイナンバーカードの申請について、電話で聞いた書類を持参したのに、窓口で案内された書類と異なっていたため手続きができなかった。マイナンバーカードの申請履歴の確認ができない点も不便です。外国人の方にも分かりやすい案内や通訳体制の充実を含め、職員の知識向上と対応改善を求めます。

区の対応・考え方の要旨

マイナンバーカードの申請方法に関する職員の説明に不十分な点があり、ご不便とご不快な思いをおかけしましたことを、深くおわび申し上げます。今後は、港区マイナンバーカードセンターと各支所が連携して職員研修を実施するとともに、案内方法の見直しを進め、利用者の皆様にとって分かりやすく、安心してご利用いただける窓口運営に努めてまいります。また、外国人の方にも安心してご利用いただけるよう、通訳体制を活用しながら、適切で丁寧な対応に努めてまいります。

担当課

高輪地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2026年6月

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