特別区民税、介護保険料等の支払いについて

区民の声の要旨

港区は貧困者に住みにくくなっていると感じています。突然の支払い請求に困り、港区役所に相談したところ職員対応も冷たく、たらい回しにされました。支払い相談窓口の整備と柔軟な対応を求めます。

区の対応・考え方の要旨

職員の対応により不快な思いをさせてしまい、深くお詫びいたします。
また、何度も窓口を移動していただくことになり、ご負担をおかけし申し訳ありませんでした。
お客様からの意見を速やかに課内全職員で共有し、誠意ある窓口対応への改善と職員の接遇研修を継続的に実施いたします。
複数課にまたがるご案内では各課の連携を強化し、負担軽減に努めるとともに、事情に応じた相談体制を整えます。

担当課

保健福祉支援部介護保険課

ご意見をいただいた時期

2025年6月

暮らし・手続き-保険・年金-介護保険

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