マイナンバーカードの更新について

区民の声の要旨

マイナンバー電子証明書の更新で麻布総合支所を訪れましたが、住所を何度も手書きし、和暦記入も必要でした。情報はカードに含まれているはずで、手続きのアナログさに疑問を感じました。デジタル化の徹底を望みます。

区の対応・考え方の要旨

この度は、マイナンバーカードの更新に関しまして、区が窓口のＤＸ化推進を掲げているにもかかわらず、手書きの申請書のご記入をお願いし、窓口にてお手間がかかり、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
受け付けた窓口では、申請手続において、少しでも待ち時間軽減を図るため、システムから申請書を出力せず、職員が本人確認書類を複写している間に手書きの申請書にご記入をお願いしておりました。
しかしながら、今後は、申請時に多数の申請書へご記入いただくお手間を少しでも減らすため、システムから印字した申請書を用意し、区が掲げる「書かない、待たない、行かない窓口」の実現を進めてまいります。今回、いただいたご意見を課内全職員に周知するとともに、迅速かつ正確な処理を行うよう徹底してまいります。
引き続き港区政へのご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。

担当課

麻布地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2025年5月

暮らし・手続き-保険・年金-国民健康保険

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