職員の物の言い方について

区民の声の要旨

マイナンバーカード更新手続きで暗証番号入力時、再質問した際に職員から高圧的な対応を受け驚きました。高齢者は見えにくく聞こえにくい場合があるため、穏やかな説明をお願いします。毎日の応対が大変なのは理解しますが、思いやりある対応を求めます。

区の対応・考え方の要旨

この度は、職員の窓口対応についてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
日ごろからわかり易く来庁者の方に寄り添った説明や対応をするよう指導を行っておりますが、今回、徹底することができず、大変ご迷惑をおかけいたしました。全職員に対し、窓口での対応にあたっては区民の立場に立ち、丁寧に行うことを徹底いたしました。引き続き機会をとらえて指導してまいります。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

担当課

芝浦港南地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2025年8月

区政情報-人事・職員

関連分野

産業・ビジネス