職員の電話対応の改善について

区民の声の要旨

令和7年8月8日10時30分頃、港区に電話で問い合わせた際、宿直室につながり、対応が非常に不親切でした。問い合わせ先を尋ねても「わからないですね」と冷たく言われ、港区と名乗らず「はい」とだけ応答されました。民間企業ではありえない対応で、内部確認もなく区民に寄り添う姿勢が感じられません。改善を強く求めます。

区の対応・考え方の要旨

この度は、港区宿直室の電話応対により不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お電話いただいた際、港区役所の宿直室におつなぎしたにもかかわらず、適切な応対ができず、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
平日日中の宿直室では、庁内を巡視する委託事業者の警備員が電話応対を行っております。通常、庁内の内線電話での対応を前提としているため、外線電話であっても「港区役所です」と名乗らない対応となってしまいました。
また、お問い合わせ内容に対して適切な部署や連絡先をご案内できなかったこと、さらには応対の言葉遣いや態度に配慮が欠けていたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。
今後は、電話応対の質の向上を図るため、委託事業者に対して接遇面の改善を含めた指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。

担当課

総務部契約管財課

ご意見をいただいた時期

2025年8月

区政情報-人事・職員

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