芝地区総合支所区民課窓口サービス係について

区民の声の要旨

窓口で待っている間、担当者が業務をせず無駄話や大声で笑う様子が毎回見られ、不快です。内部の揉め事も丸聞こえで、一般常識に欠けると感じます。待ち時間短縮のため、より多くの職員が対応すべきです。

区の対応・考え方の要旨

日頃から、港区政にご理解とご協力をいただきありがとうございます。この度は、区民課窓口サービス係の職員の対応で、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今回ご意見をいただいた職員に対しては、上司との面接を行い、「港区職員接遇マニュアル（あったかマナーみなと）」を再確認させるとともに、区民の信頼を損なうことのないような対応をとるよう指導いたしました。
また、今後は、組織として区民の方目線で行動するよう職員同士が見守り、声掛けを行うよう周知いたします。
いただいたご意見を真摯に受け止め、職員一人ひとりが、区民に寄り添い、常に見られていることを意識した対応を心がけてまいります。

担当課

芝地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2025年8月

区政情報-人事・職員

関連分野

産業・ビジネス