みなと保健所健康推進課職員の対応について

区民の声の要旨

お口の検診で高齢担当者の対応に不満があり、健康推進課に相談したところ、若い職員から誤った案内を受け、再度問い合わせると別職員に「来年受ければよい」と冷たい対応をされました。誤案内への謝罪もなく、歯科医院にも迷惑をかけました。受診票再発行を強く要望します。

区の対応・考え方の要旨

このたびは、お口の健診のお問合せにおいて、ご期待に沿えない対応があり、誠に申し訳ございませんでした。
お口の健診は、区民の皆様が地域の医療機関で受診できるよう、港区芝歯科医師会、港区麻布赤坂歯科医師会に委託して実施しており、毎年参加歯科医療機関に研修を行うなど健診の質の確保に取り組んでおります。
お口の健診は、毎年年度末年齢２０歳以上の方を対象に上半期（６月～８月）及び下半期（11月～１月）の年２回受診いただけます。
既に受診した方に対する受診券の再発行は基本いたしかねますが、歯科医療機関での健診実施状況にご疑問がございましたら、区が歯科医療機関に確認したうえで対応いたしますので、お手数をおかけいたしますが具体的な状況を改めてお知らせください。
また、職員の接遇につきまして、職員は問合せをいただいた方のお話を丁寧に伺い、ご質問に直接回答するなど、わかりやすい対応に努めるよう指導してまいります。
何卒、ご理解を賜りますようよろしくお願いいたします。

担当課

みなと保健所健康推進課

ご意見をいただいた時期

2025年7月

健康・福祉-健康・医療

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