窓口案内の職員について　

区民の声の要旨

窓口案内係に質問をした際に怪訝な顔で一方的に遮られ、順番カードだけ渡されました。その後窓口の方は親切でしたが、不快な印象が残りました。人として正しい対応を指導し、無礼な態度の改善を求めます。

区の対応・考え方の要旨

　日ごろより港区政にご理解、ご協力をいただきありがとうございます。
　この度は、窓口案内の職員にご質問された際に、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　港区の窓口案内については、区の委託事業者がお客様の対応をしています。
　お客様からのご質問時に、お客様の立場に寄り添い傾聴することができず、一方的な対応となってしまい誠に申し訳ございませんでした。
　今回いただいたご意見を真摯に受け止め、委託事業者の管理責任者を通じて当該委託事業者社員に対し、接遇の是正として「港区職員接遇マニュアル（あったかマナーみなと）」を確認のうえ、お客様の立場に寄り添いお声を傾聴し、表情にも気を付け誠意をもって案内に努めるよう指導しました。
　今後も、お客様の立場に寄り添いお声を傾聴するとともに、表情も接遇の一部として意識しながら、親切で丁寧な接遇、案内に努めてまいります。

担当課

芝地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2025年8月

区政情報-人事・職員

関連分野

産業・ビジネス