芝地区総合支所区民課保健福祉係の対応について　

区民の声の要旨

障害者福祉窓口で担当者が名乗らずネームプレートもなく、センシティブな個人情報を扱う立場として不適切で不安を感じました。また、案内の誤りや長時間の放置、不誠実な対応が続き、信頼を損ねました。個人情報の適切な取扱いと案内の改善、正式な説明を求めます。区民が安心して手続きできる窓口運営を強く希望します。

区の対応・考え方の要旨

　区民課ではご意見を頂戴し、ただちに対応した職員への聞き取りを行いました。対応した職員は名札を下げていなかったなど、接遇に行き届かない点があったことがわかりました。窓口でのお手続きの際に、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、お詫びいたします。
　このことは、当該職員はもちろん保健福祉係全体のこととして捉え、窓口での接遇について「あったかマナーみなと」をもとに保健福祉係で研修を実施しました。あわせて正確な事務処理を図るための勉強会も行い、指導を徹底いたしました。当該職員は当日にご不安な思いをさせてしまったことを反省し、研修会や勉強会を通じて接遇などのスキル向上に努めております。
　今後も職員一人ひとりが区民の皆さまから信頼され、丁寧で正確な対応ができるよう、引き続き指導してまいります。

担当課

芝地区総合支所区民課

ご意見をいただいた時期

2025年8月

区政情報-人事・職員

関連分野

産業・ビジネス