税務課職員の対応について

区民の声の要旨

納税案内センターに住民税の納付方法を電話で確認したところ、簡単な質問にも即答されず、調査に時間がかかり不満を感じました。最初から明確に答えていれば短時間で済んだはずで、知識不足と対応の遅さに失望し、担当者の質低下を懸念しています。

区の対応・考え方の要旨

この度は、納税案内センターの対応でお待たせし、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
納期限後の納付書については、納期限から１年以内であれば、コンビニや金融機関でお支払いいただけます。（ただし、税額と納付日によっては、後日延滞金を請求する場合がございます。）
今回のご意見を踏まえ、納税案内センターの担当者全員に、改めて、簡潔でわかりやすい説明を行うよう指導するとともに、区職員とも状況を共有いたしました。
納税者の皆様にご不快な思いをさせることが無いよう、引き続き、接遇向上に取り組んでまいります。

担当課

産業・地域振興支援部税務課

ご意見をいただいた時期

2025年8月

区政情報-人事・職員

関連分野

産業・ビジネス